PLN 123 Bikin Kejutan di TBCCI 2026, Borong 20 Penghargaan

Editor SitusEnergiSeptember 30, 20262 Mins read4

PLN 123 Bikin Kejutan di TBCCI 2026, Borong 20 Penghargaan

Jakarta, Situsenergi.com

Contact Center (CC) PLN 123 mencatat hasil mencolok dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Layanan pelanggan PLN tersebut membawa pulang 20 penghargaan sekaligus menyabet predikat 2nd Runner Up.

Ajang yang berlangsung di Jakarta pada 24 September 2026 itu menjadi panggung bagi PLN untuk menunjukkan transformasi layanan pelanggan. Pencapaian tersebut sekaligus mempertahankan posisi PLN dalam jajaran tiga besar korporasi terbaik TBCCI.

Direktur Retail dan Niaga PLN M. Fahrur Rozy mengatakan penghargaan tersebut menjadi apresiasi sekaligus dorongan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.

“Penghargaan ini merupakan apresiasi dan dorongan penting untuk PLN agar terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya CC PLN 123. Kami berkomitmen untuk selalu berinovasi, mempercepat respons, memperluas akses layanan, dan memastikan setiap pelanggan PLN mendapatkan pengalaman layanan yang semakin prima,” ujar Rozy.

Executive Vice President Penjualan dan Pelayanan Pelanggan Retail PLN Joni mengatakan pencapaian tersebut tidak terlepas dari transformasi layanan yang dilakukan dalam beberapa tahun terakhir.

Salah satu fokusnya melalui PLN Mobile yang kini menjadi kanal utama pelanggan untuk mengakses kebutuhan kelistrikan secara mandiri. Pelanggan dapat memanfaatkannya untuk memperoleh informasi tagihan, melaporkan gangguan, mengajukan penyambungan baru, hingga mengurus perubahan daya.

CC PLN 123 juga tetap melayani pelanggan selama 24 jam melalui berbagai kanal. Selain telepon 123, pelanggan dapat mengakses layanan melalui PLN Mobile, media sosial, email, dan situs resmi PLN.

Dalam sehari, CC PLN 123 menangani sekitar 36 ribu interaksi pelanggan.

“Transformasi digital serta pengembangan kompetensi dan profesionalisme insan contact center yang kami lakukan bukan sekadar mengikuti tren, tapi upaya agar pelanggan bisa mengakses layanan PLN secara optimal, kapan saja dan di mana saja, dengan cara yang paling mudah bagi pelanggan,” kata Joni.

Tak berhenti pada digitalisasi, PLN juga mengembangkan konsep green contact center. Upaya tersebut mencakup digitalisasi layanan, fasilitas ramah lingkungan, serta berbagai program yang mendukung keberlanjutan.

“Ini adalah kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Karena semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan,” imbuh Joni.

Dari 20 penghargaan yang diraih, CC PLN 123 mengoleksi enam medali platinum, lima gold, lima silver, dan empat bronze. Penghargaan tersebut berasal dari kategori Program Korporat, Individu, dan Teamwork.

TBCCI 2026 sendiri diikuti 62 perusahaan dan organisasi dari berbagai sektor. Kompetisi yang digagas Indonesia Contact Center Association (ICCA) tersebut telah memasuki penyelenggaraan ke-20.

Capaian ini juga membawa CC PLN 123 mewakili Indonesia dalam ajang Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Awards 2026 yang dijadwalkan berlangsung November mendatang.