Jakarta, Situsenergi.com
PT PLN (Persero) mengantongi dua pencapaian sekaligus dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. PLN meraih predikat Sector Champion untuk kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner Up dalam daftar 100 BUMN dengan layanan terbaik.
Penghargaan pada 13 Oktober 2026 ini memperkuat dorongan PLN untuk meningkatkan kualitas layanan kelistrikan. Perusahaan tidak hanya mengejar pasokan listrik yang andal, tetapi juga berupaya menghadirkan layanan yang mudah diakses, cepat, dan sesuai kebutuhan masyarakat.
Danantara Soroti Kualitas Layanan BUMN
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif untuk mendorong peningkatan pengalaman pelanggan di lingkungan BUMN. Penilaian menggunakan tiga pilar utama, yakni effectiveness atau ketepatan, ease atau kemudahan, serta emotion atau kenyamanan.
Chief Operating Officer Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, menegaskan bahwa pelayanan menjadi faktor penting bagi keberlangsungan sebuah perusahaan. Menurutnya, persaingan bisnis kini tidak cukup hanya mengandalkan produk dan harga.
“Di seluruh perusahaan yang sustain kalau kita belajar, kalau kita melihat a build to last company, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis,” ujar Dony.
Ia menjelaskan, perusahaan perlu menjaga kualitas layanan secara konsisten pada setiap titik interaksi dengan pelanggan. Karena itu, penghargaan CX100 diharapkan menjadi pemicu bagi BUMN untuk terus memperbaiki pelayanan kepada masyarakat.
“Fokus kami bukan pada siapa yang unggul atau mengalahkan yang lain, melainkan bagaimana momentum ini menjadi pemicu bagi kami untuk terus memberikan layanan terbaik bagi pelanggan, khususnya masyarakat luas,” imbuhnya.
PLN Perkuat Digitalisasi hingga PLN Mobile
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengatakan, transformasi perusahaan harus menghasilkan manfaat yang bisa dirasakan langsung oleh pelanggan. Selain menjaga keandalan pasokan listrik, PLN terus meningkatkan kemudahan akses dan kecepatan respons terhadap kebutuhan masyarakat.
“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik. Kepercayaan pelanggan menjadi fondasi penting bagi PLN untuk terus bertumbuh dan menjalankan perannya dalam mendukung pembangunan nasional,” ujar Darmawan.
PLN juga memperkuat digitalisasi secara menyeluruh, mulai dari operasional ketenagalistrikan hingga interaksi dengan pelanggan. Perusahaan mengintegrasikan proses bisnis, mengembangkan ekosistem layanan digital, dan meningkatkan kapasitas sumber daya manusia agar pelayanan semakin praktis, transparan, serta responsif.
Direktur Retail dan Niaga PLN M. Fahrur Rozy menambahkan, aplikasi PLN Mobile menjadi salah satu sarana untuk memudahkan pelanggan mengakses layanan. Melalui aplikasi tersebut, masyarakat dapat mengurus pasang baru, perubahan daya, pembayaran, hingga pengaduan gangguan.
“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ucap Rozy.
PLN juga terus menanamkan budaya berorientasi pelanggan di seluruh lini organisasi. Perusahaan menilai keandalan listrik, penanganan gangguan, kemudahan layanan, dan pemahaman terhadap kebutuhan masyarakat harus berjalan beriringan untuk membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik. (*)
Leave a comment