Pertamina Borong 3 Penghargaan, Layanan Email Publik Jadi Sorotan

Jakarta, Situsenergi.com

PT Pertamina (Persero) membawa pulang tiga penghargaan dari ajang The Best Contact Center Indonesia 2026. Capaian tersebut datang dari kategori pengelolaan kualitas layanan dan layanan informasi melalui email publik.

Pertamina meraih predikat Silver pada kategori The Best Service Quality Management Team (Small). Selain itu, perusahaan mendapatkan predikat Silver dan Bronze untuk kategori The Best Agent Digital Email Publik.

Dua Petugas Pertamina Raih Penghargaan

Penghargaan The Best Agent Digital Email Publik predikat Silver diberikan kepada Robiat Ul Auliah. Sementara itu, Tony Dwi Kuswara memperoleh predikat Bronze.

Keduanya merupakan Customer Relation Officer (CRO) Pertamina yang menangani layanan informasi masyarakat melalui kanal email publik. Peran tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan memenuhi kebutuhan informasi yang disampaikan masyarakat.

Sementara pada kategori The Best Service Quality Management Team, Pertamina mengikutsertakan tim layanan informasi publik yang diwakili Dahlia dan Della Evriliana.

Pertamina Perkuat Layanan Informasi

Vice President Corporate Communication Pertamina Muhammad Baron mengatakan penghargaan tersebut menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan informasi.

“Pertamina terus berupaya memberikan layanan terbaik untuk masyarakat. Setiap pertanyaan dan masukan yang disampaikan masyarakat perlu ditangani dengan cermat, jelas dan akurat sehingga dapat mitigasi maraknya disinformasi ataupun hoax,” ujar Baron.

Menurut Baron, layanan informasi yang berkualitas membutuhkan kerja sama tim, pengelolaan proses yang baik, serta kemampuan petugas dalam merespons kebutuhan masyarakat.

Karena itu, Pertamina terus mendorong peningkatan kompetensi para perwira sekaligus melakukan evaluasi layanan secara berkelanjutan.

“Kami mengapresiasi dedikasi tim serta para insan Pertamina yang telah menghadirkan layanan terbaik melalui kanal email publik,” kata Baron.

Jadi Energi untuk Komunikasi Dua Arah

Pertamina menilai penghargaan tersebut tidak sekadar menjadi pengakuan atas kinerja petugas. Capaian itu juga menjadi momentum untuk memperkuat komunikasi dua arah dengan masyarakat.

“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memperkuat komunikasi dua arah dan memberikan pengalaman layanan yang semakin baik bagi masyarakat,” terang Baron.

Melalui capaian tersebut, Pertamina kembali menempatkan kualitas pengelolaan layanan informasi dan kemampuan petugas sebagai bagian penting dalam membangun komunikasi dengan publik. (*)