Jakarta, Situsenergi.com
Contact Center PLN 123 kembali mencuri perhatian di panggung internasional. Pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 di Yunani, layanan kebanggaan PLN ini langsung menyapu 8 penghargaan dan mengamankan tiga World Class Certified setelah meraih emas tiga tahun berturut-turut.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menegaskan bahwa capaian ini menjadi bukti kuat transformasi layanan PLN berjalan efektif. “Kami terus berinovasi agar layanan CC PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” jelasnya.
Gelombang apresiasi serupa datang dari Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto. Ia menyebut pencapaian ini sebagai pemicu untuk memperkuat inovasi digital dan pelayanan proaktif di seluruh kanal. “Setiap interaksi harus menghadirkan pengalaman berkelas dunia,” tegas Adi.
CC PLN 123 juga semakin agresif mendorong konsep green contact center, mulai dari digitalisasi layanan hingga fasilitas ramah lingkungan. Langkah ini menegaskan komitmen PLN terhadap keberlanjutan.
Dalam kompetisi yang mempertemukan 28 perusahaan dari 13 negara ini, PLN sukses mengamankan sejumlah kategori penting seperti Best Contact Center, Best Digital Transformation, Best Social Media, hingga Best Green Contact Center. Tahun 2025 menjadi bukti kuat posisi PLN sebagai pemain utama di industri layanan pelanggan global. (*)
Leave a comment