Jakarta, situsenergi.com
Pertamina Patra Niaga bergerak cepat menangani keluhan pelanggan terkait kualitas BBM di sejumlah SPBU wilayah Jawa Timur. Hingga Senin (3/11), dari total 800 laporan yang diterima, sebanyak 462 kasus atau 57% sudah diselesaikan. Setiap penanganan dilakukan secara terukur dan sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi, menegaskan kompensasi hanya diberikan setelah proses pemeriksaan dan validasi oleh bengkel mitra Pertamina selesai. “Kompensasi akan diberikan kepada pelanggan yang terdampak setelah proses pengecekan selesai dilakukan,” jelas Ahad.
Pertamina Patra Niaga juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami sebagian pelanggan. Perusahaan memastikan penyaluran BBM tetap lancar dan seluruh produk telah melalui pengawasan ketat dari terminal pengirim hingga SPBU.
Sebagai wujud transparansi layanan publik, Pertamina membuka posko pengaduan dan bengkel kerja sama hingga 10 November 2025, dengan penyesuaian di lapangan. Pelanggan juga bisa melapor melalui Pertamina Contact Center di 135, email pcc135@pertamina.com, atau DM ke akun Instagram @pertamina.135.
“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai dan mutu produk BBM sesuai regulasi. Setiap distribusi kami pastikan memenuhi standar kualitas dengan layanan cepat dan tepat,” tutup Ahad. (*)
Leave a comment