Pertamina: Platform Digital Aspek Penting Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen

Jakarta, Situsenergi.com

PT Pertamina Patra Niaga menilai, platform digital merupakan aspek penting yang dapat dimanfaatkan perusahaan dalam meningkatkan loyalitas konsumen.

Menurut Vice President Digital Enhancement & Technology PT Pertamina Patra Niaga Sylvia Grace Yuvenna, hal itu yang melandasi Pertamina meluncurkan aplikasi My Pertamina beberapa waktu lalu.

“Dalam menyambut era digital, kami memanfaatkan digital untuk bisa mengenali konsumen kami dengan lebih dekat lagi. Aplikasi digital juga dapat memberikan informasi kepada perusahaan terkait perilaku konsumen,” kata Sylvia.

“Dengan begitu, platform digital bisa dioptimalkan untuk menjadi sarana yang menjembatani komunikasi antara perusahaan dan konsumen,” sambung dia.

Selain untuk meningkatkan loyalitas konsumen, Sylvia menyebut platform digital juga bisa dimanfaatkan untuk berbagai fungsi lainnya, misalnya sebagai medium transaksi. Platform digital juga memungkinkan metode pembayaran untuk dilakukan secara cashless atau tanpa menggunakan uang tunai.

Ia optimis hal tersebut memudahkan konsumen dalam hal pembayaran. Sebab, konsumen tidak perlu khawatir dengan berbagai risiko yang mungkin muncul ketika membawa uang tunai, seperti kehilangan uang atau kendala kembalian ketika bertransaksi.

“Sebenarnya sulit kalau pakai kembalian. Jadi, dengan aplikasi dan pembayaran cashless itu sebenarnya jadi lebih mudah. Apalagi, perusahaan bisa memberikan keuntungan-keuntungan tambahan yang bisa dinikmati konsumen melalui aplikasi,” ujarnya.

“Sebagai contoh, lanjut dia, perusahaan bisa memberikan program poin dari setiap transaksi yang nantinya bisa ditukarkan oleh konsumen dengan berbagai produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan,” paparnya.

“Cara itu bisa menjadi salah satu strategi untuk meningkatkan loyalitas konsumen terhadap perusahaan,” pungkasnya.

Seperti diketahui, Pertamina meluncurkan My Pertamina pada 2017 lalu untuk loyalitas konsumen berbasis kartu dan penawaran berbagai produk untuk konsumen. Kemudian, pada 2019, My Pertamina dikembangkan aplikasi mobile dan pembayaran digital. Per 18 Juli 2023, My Pertamina telah melayani 3,5 juta transaksi dengan nilai mencapai lebih dari Rp 500 miliar.(Ert/SL)